2019年的今天，各行各业都已经进入了数字化战局，就连一向被贴上“传统代表”的酒店行业，也在加进速度转型，掀动起一股又一股的浪潮。如今酒店在智能化的灯控、光控、空调的控制已经相对成熟了，在这基础上他们又迎来了无人酒店、智能客房管家、机器人酒店……等技术！

我们纵观国际酒店行业，国际酒店对智能建设的重视可谓是极高的，战略落地也不断加快。例如：希尔顿开设科技创新中心，探索未来酒店业和客户体验；万豪联手三星、罗格朗，打造智能声控“未来客房”亚马逊酒店语音智能：瞄准B端扩张Alexa服务等等。我们可以很明显地看出，希尔顿、万豪、洲际等国际酒店品牌纷纷推出智能酒店概念及实验项目。

据Tnooz报道，研究表明，很多酒店明年在IT方面的支出将用于提升数字客户参与度，酒店需要对满足客人实时、智能等需求的技术进行大量投资。酒店行业开始重新审视消费者的价值，研究个性化的东西，这就是今天所讲的数字化运营。

2017年，随着经济的快速发展，人们的出行需求随之快速增长，酒店的预订引擎更是越来越紧迫，大家都在OTA渠道上面疯狂地“抢”！而酒店只需要在门店坐等客人上门即可。对于酒店来说，OTA平台做到了让客源的大范围接入。但平台承担了原本酒店的运营职责，同时拿走了会员的渠道。酒店自身并没有什么话语权，资源不是握在自己手上，自身发展就很被动。

这种关系发展到现在的数字化时代，痛点越来越明显！一方面，酒店需要支付OTA平台较高佣金；另一方面，通过OTA渠道来的顾客，住完就走，酒店无法与用户产生联系，无法形成可持续的用户沉淀，获客转化是难上加难！简而言之，会员背后就是订单，但是会员并不是握在酒店自己手上，在这个数字世界中顾客与酒店品牌的联系越来越弱，即是面临着生存危机!

在这个面临生存危机的时刻，酒店行业的拐点——“数字化运营”出现了。渐渐的，酒店品牌从传统的渠道之争，开始转到“数字化运营”这一根本。但是酒店的“数字化运营”看起来很美，做起来又很难。

发展“数字化运营”，酒店业牵手互联网平台，是一个相对便捷的选择。一方面，酒店借助拥有庞大流量的互联网平台，以及其提供的数字化自运营工具，建立起自己的数字化营销体系。另一方面，支付宝、微信等平台也都在开放自身数字能力，为酒店行业转型突围提供解决方案。OTA、酒店集团、互联网平台，三方的融合与博弈，正搅动着酒店行业的江湖。

在这一方面，微信与支付宝提供了两种不同思路的解决方案。

不久前，微信支付公开了“智慧酒旅解决方案”，涵盖运营和活动等层面。在酒店智慧直销方面，包含了小程序订房、微信支付分、刷脸支付、搜索优化等六大工具；在服务方面，微信支付也提供刷脸住、扫码住、免押住等方式。

我们可以看到，在酒店场景的赛道上，微信依然是娴熟的社交裂变玩法，线上营销、社交裂变激励、到店客人线上化留存等手段。背后是一以贯之的“去中心化”思路，提供工具和方案，让酒店商家利用工具自主掘金微信流量。

与之相比，另一大巨头平台支付宝却是走了一条借力中心化的道路，一方面开放官方流量阵地，如会员频道、信用频道等。另一方面提供运营工具，为商家释放足够的操作空间，把公域与私域结合。支付宝超8亿的会员体系，是其撬动酒店行业的主要优势之一。

“首旅如家”与支付宝的合作，正是源于这一契机。首旅如家与支付宝之间的合作是一种资源互补，酒店集团提供优质的酒店资源和服务，支付宝提供完善的用户服务解决方案。

数据显示，首旅如家与支付宝实现会员互通后，首日便收获10万新会员，现在累计新会员已近百万，而小程序日访问也有近30%来自于会员频道。

美豪酒店也参与了3期支付宝会员日活动，访问用户达到128万，已从支付宝端获得超18万新会员。我们可以发现，打开美豪的支付宝小程序，授权获取当前支付宝等级，就可以自动匹配到美豪酒店会籍，享受会员权益。预定时，可使用芝麻信用信用住0元预订；到店后，无需排着长队伍等待check-in，直接在自助机刷身份证即可出房卡；离店时，将房卡交给自助机或前台即可走人，系统自动从信用额度扣除相应房费。

相关数据显示，目前与支付宝展开合作的高星酒店数量已超过上百家。

在微信生态，酒店行业在于可以拥有一个属于自己的私域流量池，借助小程序、公众号、企业微信等能力，让流量不“流走”，沉淀于自己的流量池子中，最后在OTA之外建立一条专属自家酒店的直销渠道。

而支付宝的优势在于，与阿里生态的联动能力和丰富的跨界可能。酒店集团上线小程序，就有机会对接到阿里生态下的如高德、钉钉、UC、口碑，飞猪等平台上的流量池，引进潜在的客户，慢慢转化！

总而言之，在数字化世界里，数字化运营不只是酒店行业升级转型的必然趋势，更是一场迎难而上的存亡之战！

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